Visió general
La nostra política de reemborsaments i devolucions té una durada de 30 dies. Si han passat més de 30 dies des de la teva compra, no et podem oferir un reemborsament complet ni un canvi.
Per poder fer una devolució, l’article ha d’estar sense utilitzar i en les mateixes condicions en què el vas rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.
Diversos tipus de productes estan exempts de devolució. No es poden retornar productes peribles com aliments, flors, diaris o revistes. Tampoc acceptem productes íntims o sanitaris, materials perillosos, líquids o gasos inflamables.
Articles addicionals que no es poden retornar:
-
Targetes regal
-
Productes de programari descarregables
-
Alguns articles de salut i cura personal
Per completar la devolució, necessitem un rebut o comprovant de compra.
Si us plau, no enviïs la teva compra al fabricant.
Hi ha determinades situacions en què només es concedeixen reemborsaments parcials:
-
Llibres amb signes evidents d’ús
-
CD, DVD, cinta VHS, programari, videojoc, casset o disc de vinil que hagi estat obert
-
Qualsevol article que no estigui en les condicions originals, estigui danyat o li faltin peces per motius aliens a la nostra responsabilitat
-
Qualsevol article retornat passats més de 30 dies de l’entrega
Reemborsaments
Un cop rebem i inspeccionem l’article retornat, t’enviarem un correu electrònic per confirmar la recepció. També t’informarem de si el reemborsament ha estat aprovat o rebutjat.
Si és aprovat, el reemborsament es processarà automàticament i es farà un abonament a la targeta de crèdit o mètode de pagament original, en un termini determinat.
Reemborsaments tardans o no rebuts
Si encara no has rebut el teu reemborsament:
-
Revisa novament el teu compte bancari.
-
Contacta amb l’empresa de la teva targeta de crèdit; pot trigar un temps abans que el reemborsament es faci efectiu.
-
Contacta amb el teu banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que es registri el reemborsament.
Si has fet tot això i encara no l’has rebut, contacta’ns a info@cuinaalpunt.com.
Articles en oferta
Només es poden reemborsar els articles a preu habitual. Els articles en oferta no es poden reemborsar.
Canvis
Només substituïm articles si estan defectuosos o danyats. Si necessites canviar-lo pel mateix article, envia’ns un correu a info@cuinaalpunt.com i envia el teu article a: {adreça física}.
Regals
Si l’article es va marcar com a regal en el moment de la compra i se’t va enviar directament, rebràs un crèdit regal pel valor de la devolució. Un cop rebut l’article retornat, t’enviarem un val regal per correu.
Si l’article no es va marcar com a regal o si la persona que el va regalar se’l va fer enviar per donar-te’l més endavant, farem el reemborsament a aquesta persona i s’assabentarà de la devolució.
Enviament de devolucions
Per retornar el teu producte, envia’l a: C/ Independència 383 baixos, 08041 Barcelona.
Seràs responsable de pagar els teus propis costos d’enviament per fer la devolució. Les despeses d’enviament no són reemborsables. Si reps un reemborsament, el cost de l’enviament de retorn es descomptarà del reemborsament.
Segons on visquis, el temps que pot trigar a arribar el teu producte canviat pot variar.
Si estàs retornant articles cars, potser et convé utilitzar un servei d’enviament amb seguiment o contractar un segur d’enviament. No garantim que rebrem l’article retornat.
Necessites ajuda?
Contacta amb nosaltres a info@cuinaalpunt.com per a qualsevol consulta relacionada amb reemborsaments i devolucions.
